客户服务
客户关系管理、客户关系管理师、客户关系维...
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
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开课时间：
2014-12-25
开课地区：
上海
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
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开课时间：
2014-12-22
开课地区：
沈阳
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
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开课时间：
2014-12-11
开课地区：
北京
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
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开课时间：
2014-12-01
开课地区：
上海
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
-
开课时间：
2014-11-13
开课地区：
北京
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
-
开课时间：
2014-11-06
开课地区：
深圳
课程内容：
【课程大纲】
引论：一个不一样的时代
? 这个时代的特点
? 消费者价值观的变迁
? 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
? 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系管理概论
?...
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课程内容：
一、对全面客户满意的认知
1、全面客户满意的真正涵义
2、客户服务意识建立的基本要点
3、了解客户的需求
4、超越客户期望
二、如何达成客户满意
1、真心实意以客户为第一
2、...
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课程内容：
高端客户关系管理与成交技巧
课程背景：
实践成果去年11月份开始,对中行某管辖支行进行培训和团队教练,这个支行理财队伍普遍年轻化,领导年初上任,几乎每个季度排名都在全分行倒数三名左右,面对压力信心不足.经过罗老师的2期四天课程,...
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课程内容：
课程大纲
第一讲：中国银行业转型探索时期对客户留存的冲击
一、大数据时代对网点传统运营模式的挑战
二、变革探索时期客户对银行新的要求/期望
三、如何正确面对银行垄断地位的颠覆和客户多样化的选择
第二讲：客户留存生命周期...
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课程内容：
客户关系管理与关系推进
主讲：王哲光
课程背景
如今各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，谁赢得客户，谁就赢得竞争，所以对客户资源的竞争越来越趋于白热化。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以...
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课程内容：
客户关系管理
【课程背景】
在当今激烈竞争的市场上，客户面对的选择众多，信息透明度提高，维系良好的客户关系成为赢得客户订单的重要一环，然而，销售人员对如何做好客户关系管理存有不少疑惑：
1. 如何在繁复的客户组织里找到关键人...
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课程内容：
(一) 理解客户关系管理及规划
(二) 客户关系分析
(三) 客户关系平台建立
(四) 发展教练
(五) 客户关系管理流程
(六) 客户关系管理工具
(七) 客户关系管理关键业务流程
(八) 客户关系拓展方法
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